Горячая линия отп банка. Телефон горячей линии отп банка. В социальных сетях
Сегодня в обслуживании у ОТП банк находится более 3,9 млн. банковских потребителей.
Это стало причиной того, чтобы наладить общение с клиентами, оказывать круглосуточную помощь в решении тех или иных вопросов, руководством банка была налажена работа горячей линии.
Причины для консультации с живым оператором
Встречаются ситуации, когда в момент использования карты требуется консультация или быстрое решение возникшей проблемы.
В этом случае неоценимой оказывается услуга дозвона на линию контакт-центра ОТП банка.
Основными причинами прямого общения с оператором колл-центра могут стать:
1. Вопросы, возникающие по банковским кредиткам:
- лимитный остаток;
- сумма утвержденного платежа в счет погашения долга по займу (кредиту);
- остаток дней льготного периода;
- сумма начисленных процентов и пени;
- возможные действия и последствия потребителя при неполучении выплат и блокирования карты.
2. Вопросы по кредитным продуктам:
- условия, действующие в отношении заемщика;
- условия оформления заемных средств;
- варианты платежей кредитными средствами;
- действия заемщика при оформлении возврата товара;
- условия вынужденного рефинансирования долга при условии неплатежеспособности.
3. Займы наличными:
- необходимые документы к предъявлению;
- время ожидания решения;
- условия погашения.
4. Вклады:
- условия оформления и пополнения;
- сумма начисленных процентов;
- наличие страховки и условия ее отзыва.
5. Утрата банковского пластика:
- условия быстрого блокирования пластика;
- условия быстрого дозвона к оператору банка.
6. Иные вопросы.
Какие номера действуют для связи с консультантами банка ОТП
Контакт-сервис ОТП банка предоставляет свои услуги населению в условиях 24/7.
Чтобы дозвониться до оператора достаточно набрать комбинацию из цифр:
Тональный набор
Чтобы воспользоваться получением персонифицированной информации необходимо будет пройти процедуру идентификации, которая заключается в ответах на вопросы оператора.
Связь с банковским консультантом по вышеуказанным номерам становится доступной после определения с разделом озвученного голосовым меню:
- За вопросы по банковским картам (активация/ блокирование, назначение ПИН-кода, оформление и дополнительная финансовая информация) — отвечает кнопка 1;
- За оформление/ получение кредитов/зацмов — отвечает кнопка 2;
- Условия депозитов — кнопка 3;
- Иные услуги — кнопки 4.
Внимание! Дозвонившись до контакт-центра, определившись с интересущим разделом получения информации, клиент может получить ответ от автоответчика или же воспользоваться случаем прямого общения с банковским специалистом-консультантом.
Работа call- центра налажена на получение быстрого и полного ответа от профессионального консультанта.
Неудобство общения приносит автоматическое меню.
Это связано с тем, что нет возможности вернуться в предыдущий раздел, а чтобы сделать выбор другого пункта приходится дозваниваться заново.
Поэтому, для многих клиентов интересна возможность дозвона именно специалисту call-службы.
Как дозвониться без автоответчика до оператора горячей линии?
Для принятия быстрых решений в случае появления проблем (таких как блокирование банковского пластика) необходимо знать правила дозвона банковскому специалисту.
В данном случае надо понимать, что данная возможность доступна не решения не каждого вопроса, а в основном для решения вопросов по кредитным продуктам.
Какие шаги можно предпринять для дозвона оператору через интернет?
Бесплатные номера телефонов, по которым можно дозвониться, как с мобильного, так и стационарного телефона, указаны выше.
Рассмотрим, как сделать онлайн звонки:
1. Настроить Скайп.
2. Через поиск определеить пользователя: otpbank_russia.
3. Вызвать оператора к диалогу.
Действует возможность связи с личным менеджером или прямым звонком в отделение ОТР.
Телефон отделения можно уточнить на сайте банка, также не забывать уточнять график работы специалистов.
В заключение хочется отметить, что налаженная работа бесплатной горячей линии от ОТП Банк — это та необходимость, которая дает возможность поднять доверительные отношения между клиентами и самим финансовым учреждением.
«ОТП Банк» – одна из крупнейших финансовых организаций. Он состоит в «OTP Group», занимающая лидирующее положение на рынке банковских продуктов и сервисов
Восточной и Центральной Европы.
Вполне закономерно, что у банка есть свою линия поддержка для клиентов. Расскажем о ней немного подробнее.
«Горячая линия» ОТП Банка
Также, как и другие финансовые организации, банк «ОТП» предлагает воспользоваться дополнительными телефонными линиями для разных категорий клиентов.
Звонок по любому из вышеуказанных номеров будет бесплатным для абонента.
Также клиент может оформить свое обращение в банк через форму на официальном сайте. Ссылка: www.otpbank.ru
Также клиент может задать свой вопрос через социальные сети.
Специально для своих клиентов организация подготовила список наиболее часто задаваемых вопросов с ответами.
FAQРасшифровка автоматического меню
Голосовое меню колцентра представлена всего четырьмя разделами. В первом клиент может получить информацию по банковской карте: активировать или заблокировать ее, установить новый ПИН-код, получить информацию о финансовых операциях, а также узнать условия оформления и выдачи.
В следующем разделе абонент может получить информацию о кредитных продуктах финансовой организации, условия оформления и требования к клиенту.
Также можно узнать адрес торговой точки, в которой можно заключить договор о займе.
Третий раздел посвящен только депозитам : как и где оформить, на каких условиях и какой перечень документов нужен для этого. Банк предлагает свою линейку тарифов для открытия депозита.
Последний раздел рассказывает о других услугах и продуктах банка , которые могут быть полезны и интересны клиенту. Например, о денежных переводах или как стать участником зарплатного проекта.
Образованный в 1994 году, ОТП Банк на сегодняшний день является универсальной кредитной организацией, предоставляющей полный спектр современных финансово-кредитных продуктов и услуг для корпоративных и частных клиентов. Также компания входит 50 лучших банков России, а по некоторым отдельным направлениям лидирует на рынке страны. Руководство банка в лице уполномоченных работников контактных центров принимает к рассмотрению устные и письменные обращения от своих клиентов по всем вопросам касательно качества обслуживания и предоставления своих услуг.
Служба поддержки ОТП Банка: чем поможет клиенту
Какой бы способ для подачи обращения вы не выбрали, вы всегда можете:
- Узнать о состоянии вашего счета, карты вклада или кредита;
- Уточнить баланс своих средств и подробности последних перечислений;
- Заблокировать карту, если она была украдена или утеряна;
- Заказать справки любого типа от банка;
- Досрочно закрыть вклад без посещения офиса;
- Уточнить актуальный курс валют;
- Узнать подробную информацию обо всех продуктах и услугах;
- Подключить дополнительные сервисы банка или деактивировать их;
- Получить помощь в работе с интернет-банкингом или восстановить доступ;
- Узнать о графике работы и адресах отделений, терминалов и банкоматов.
Как подать обращение в ОТП Банк: 4 способа связи с поддержкой
Связаться со службой поддержки ОТП банка можно по нескольким каналам:
- Онлайн ресурсы в Сети Интернет – форма обратной связи на сайте банка, электронная почта , официальные сообщества в социальных сетях;
- Телефоны контактных центров;
- Почтовый адрес главного офиса банка;
Почтовый адрес Главного офиса ОПТ Банка: РФ., 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1.
- Оформление письменного обращения в официальных представительствах банка.
Как позвонить в ОТП Банк
Существует несколько контактов круглосуточного центра поддержки банка:
- Бесплатный короткий номер 07-07 для звонков с мобильных телефонов страны;
- Круглосуточная горячая линия 8-800-100-55-55 для бесплатных звонков с городских телефонов России;
- Номер международного формата +7-495-775-33-53 для звонков со всех стационарных телефонов Московской области или из-за границы;
- Логин «otpbank_russia» для звонков по Skype .
Перед тем, как связаться с работником горячей линии ОТП банка, вам будет предоставлена возможность прослушать голосовые пункты меню автоматического оператора. Таким образом вы можете найти ответы на наиболее популярные вопросы пользователей или ознакомиться с предложениями банка. Перед вызовом консультанта по Skype убедитесь, что гарнитура и микрофон вашего устройства подключены и исправно работают.
Онлайн связь со службой поддержки ОТП Банка
В зависимости от темы вашего обращения, сотрудникам банка необходимо будет предоставить следующую информацию:
- Дату рождения;
- Паспортные данные;
- Номер карты банка или договора;
- Приоритетный способ для получения ответа;
- Адрес проживания, номер телефона, электронная почта;
- Копия справок, чеков или заявлений.
Служба поддержки ОТП Банка доступна через удобную форму обратной связи на сайте:
- Перейдите в раздел контактов «Свяжитесь с ними» на странице банка.
- Укажите свои личные данные в открывшейся анкетной форме «Обратиться в банк».
- Отметьте тему обращения.
- Подробно опишите сложившуюся ситуацию или свой вопрос.
- При необходимости добавьте файл с копией документов.
- Согласитесь с условиями обработки ваших данных.
- Введите код с изображения и отправьте заявку.
Регистрация подобного рода обращений в едином реестре службы поддержки ОТП Банка происходит в день поступления заявления. Ответ будет предоставлен посредством каналов связи, предоставленных клиентом в заявке. Это может быть письменный ответ по адресу проживания клиента, ответ на электронный адрес, СМС-уведомление, устный ответ по телефону или непосредственно в офисе банка.
