Вконтакте Facebook Twitter Лента RSS

Paypal срок открытия диспута. Диспут PayPal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов. Диспут PayPal – что это такое

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали , рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный , и вывода денег из системы для жителей и . Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.


В данной статье речь пойдет про диспут PayPal . Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме. Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен. Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

  • Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.
  • Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Алгоритм диспута

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору. Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями. Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет. Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек. Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье « »

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании ., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей. В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay. Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: « ».

Статья в тему:

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

  • Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).
  • Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)

  • В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)

  • Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)

  • Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

  • Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при .

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

  • Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.

  • Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:
  1. Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
  2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
  3. Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

  • Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила
  • Если предоставленный продавцом тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

  • Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.
  • Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.
  • Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.
  • Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.

но что такое этот диспут?
Диспут — в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..

его начинают по двум причинам:
1.
2.

жмём

в поле (7) ставим точку и жмём «продолжить»

на следующей странице выбираем специфику товара (8) и в пустом поле (9) пишем «чё-почём», пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.

в 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.

для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:

1.
2.
3.
4.

вот собстно и всё))

всем хорошего настроения, поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

FAQ: как открыть диспут на PayPal

Перейти к странице

Начинающий

FAQ: как открыть диспут на PayPal
если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.
но что такое этот диспут?
Диспут — в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..
из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.
его начинают по двум причинам:
1. либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
2. либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)

с первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!
А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.

итак, начнём открытие диспута.
я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет.
в общем решила перестраховаться.
итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)
вводим мыло и пароль, идём в «мой счёт» (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем «Подробнее» (4)

видим «Сведения о транзакции». бла-бла-бла. прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)

жмём на выделенные слова «центр разрешения проблем» и переходим на нижеприведённую страничку
где ставим точку в «Спор связан с лотом» (6) и жмём «продолжить»

далее.

в поле (7) ставим точку и жмём «продолжить»

в 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:
1. зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
2. выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
3. определить и выбрать суть возникшей проблемы
4. а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).

вот собстно и всё))
надеюсь пригодится.
всем хорошего настроения , поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

Добавлено модератором:
Новичкам будет интересна статья » Как зарегистрироваться в PayPal «.

Открывать спор в paypal

Что такое Диспут и спор на PayPal?

ЧСпор – это бесплатный инструмент,предоставляемый платёжной системой PayPal , всем клиентам, оплатившим товары или услуги, через свой аккаунт в PayPal . Такая возможность предоставляется только зарегистрированным пользователям системы PayPal , по этой причине настоятельно рекомендую перед оплатой любого товара зарегистрироваться и после этого проводить оплату. Одним словом не желательно оплачивать товары через гостевой аккаунт PayPal . Поскольку спор на PayPal и диспут на eBay ведутся по похожим правилам, дальше под словом “диспут” понимается “спор” и наоборот. Диспут это разновидность онлайн спора между отправителем денежных средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом). Диспут открывается Покупателем:

  • если он не получил заказанные товары;
  • или обещанные услуги не были выполнены;
  • полученные товары не соответствуют заявленному описанию.

    • В ходе спора стороны должны прийти к решению, которое устраивает обе стороны. Если такое решение не будет принято Диспут может быть переведён в Претензию. Это может быть сделано в
    течении 20 календарных дней, иначе Диспут будет автоматически закрыт. После перевода Диспута в Претензию, она будет рассмотрена сотрудниками PayPal , которые самостоятельно рассмотрят все аргументы и доказательства сторон после чего примут окончательное решение по возникшей проблеме.

    Правила диспутов на PayPal В ходе ведения Диспута могут быть приняты следующие решения:

    • Если Диспут открыт по причине не получения товара, то Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги, включая стоимость доставки. Средства могут быть возвращены по воле Продавца или же в принудительном порядке. 
    • Если полученный товар повреждён или не соответствует описанию, тогда Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги. Для этого он должен отправить товар обратно Продавцу с помощью способа доставки обеспечивающего онлайн отслеживание. Стоимость обратной доставки не компенсируется, это разрешается в ходе диалога сторон.
    • Покупатель может самостоятельно закрыть Диспут, если продавец полностью вернул уплаченные деньги (full refund ), выполнил частичный возврат (partial refund ) или же выслал замену товара.

      • Таким образом по правилам ведения и условиям Диспуты на PayPal и на eBay практически ничем не отличаются.
      При оплате покупки на аукционе eBay с помощью PayPal диспут можно открыть на любой из двух площадок. При желании можно открыть Диспут сразу на двух площадках. eBay всё таки рекомендует открывать Диспут на своей площадке.
      Но поскольку платёжная система PayPal принадлежит eBay.Inc то “вернуть” деньги дважды не получится. Как только один из Диспутов будет закрыт, автоматически закроется и на другой.
      Диспут может быть открыт Покупателем, который описывает сложившуюся ситуацию. При необходимости добавляет необходимые материалы (фотографии или даже видео-записи). На открытие Диспута отводится 45 дней после оплаты товара, после этого срока открыть Диспут невозможно.

      Уважаемые сограждане, относитесь с пониманием к продавцам, они не могут ускорить доставку Ваших товаров, которая зависит от скорости работы почтовых и таможенных служб двух стран. По этой причине открывать Диспут из-за неполучения товара стоит на 43-44 дней после оплаты. После открытия Диспута у Вас будет ещё 20 дней на то, чтобы получить товар или свои деньги.
      Внимание! Сроки открытия диспута на PayPal были изменены:теперь диспут можно открыть в течении 180 календарных дней после оплаты товара. Но всё равно не стоит затягивать с открытием диспута, так как это ни к чему хорошему не приведёт. Правила те же прошло 40-44 дня, а товара нет на почте открывайте спор.

      В случае если, полученный товар не соответствует описанию,повреждён и т.д. то открывать Диспут стоит сразу же после того как это выяснилось, предварительно попробовав разрешить эту проблему напрямую с Продавцом, но в любом случае не стоит забывать о правиле 44 дня.
      Как открыть Диспут на PayPalДля того, чтобы открыть Диспут на PayPal Вам необходимо проделать несколько несложных действий. Для начала необходимо авторизоваться в аккаунте PayPal , с которого Вы производили оплату данного товара. Зайдите в раздел Мой счет (обычно после авторизации, пользователь автоматически перенаправляется в этот раздел).
      Поскольку после оплаты товара уже прошло достаточно времени, данная операция не будет отображена в списке недавних действий. Выберите подвкладку История операций или перейдите по ссылке Просмотр всех операций .

      Используя средства поиска по датам или различные способы сортировки найдите необходимую Вам операцию и нажмите на ссылку Подробно

      Вам будет представлена информация по выбранной операции,проверьте всю информацию, если это та транзакция, по которой у Вас возникли проблемы, тогда нажмите на ссылку Центр разрешения проблем

      Сейчас начинается непосредственно процедура открытия Диспута на PayPal . И первое что необходимо сделать, это указать с какой именно проблемой Вы столкнулись. Если Вы не получили товар или полученный товар не соответствует представленному описанию, тогда с помощью радиоточки выберите пункт Спор о товаре и нажмите кнопку Продолжить .

      • Я не получил(а) свой товар;
      • Я получил(а) свой товар, но он не соответствует описанию .

      Выберите Вашу проблему с помощью радиоточки и нажмите кнопку Продолжить .

      В зависимости от того какую проблема у Вас возникла с товаром(что соответственно Вы указали на предыдущем этапе) Вам будет представлены две немного отличающихся страницы. Для начала разберём более простую в заполнении и менее объёмную форму “Товар не получен “. Вам необходимо Указать категорию товара и заполнить поле с Сообщением для продавца . В этом поле необходимо описать сложившуюся ситуацию, кратко пересказать переписку с продавцом по данному лоту и предложить наиболее удобный для себя путь решения проблемы:

      • выслать товар повторно;
      • вернуть деньги;
      • подождать ещё некоторое время, но не более 20 дней, поскольку иначе Диспут будет закрыт автоматически и вернуть деньги будет невозможно.

        • Не смотря на то, что страница с формой переведена на русский язык, русскоязычной поддержки у пользователей нет, поэтому текст сообщения необходимо заполнять на английском языке, не более 2000 символов.

        Немного сложнее обстоит дело с заполнением аналогичной формы в случае если, Покупатель получил товар, несоответствующий описанию или в почтовой коробке вообще ничего не было. В подобном случае необходимо таким же образом заполнить поле с сообщением для продавца и выбрать категорию покупки.

        Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами. Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa , Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal .

        Также Вам необходимо, с помощью переключателей “галочка”ответить на вопрос “В чём именно товар не соответствует описанию? “, установив их напротив пунктов, наиболее соответствующих сложившейся ситуации. В самом низу данной формы не забудьте указать в каком размере Вы хотели бы получить возмещение от продавца. Для этого установите переключатель “галочка” возле строки “Я хотел бы запросить возмещение $… ”и укажите размер возмещения в долларах США.

        Адекватно оцените размер причинённого Вам материального вреда и сопоставьте его со стоимостью товара и доставки. В большинстве случаев можно указывать сумму в размере 20-80% от стоимости товара. В отдельных ситуациях можно указать и 100%, но тогда скорее всего Вас обяжут отправить товар Продавцу, способом доставки предусматривающим онлайн-отслеживание и только при получении товара продавцом, он будет обязан вернуть деньги. Стоимость обратной доставки Вы должны будете оплатить из своего кармана. По этой причине бывает проще согласиться на частичное возмещение (partial refund ).

        Не зависимо от того какую именно форму Вы заполняли, проверьте правильность заполнения всех полей и скопируйте текст сообщения для продавца буфер обмена и нажмите кнопку Продолжить .

        После этого можно считать, что Ваш Диспут на PayPal открыт. Вам будет показано сообщение о том, что Диспут открыт и отображена информация о Диспуте и дате, когда он будет автоматически закрыт. Обратите внимание на этот срок (20 дней с момента открытия Диспута, в данном примере это 20.03.2013), до этого момента Вы должны разрешить все проблемы с этим товаром или перевести Диспут в Претензию (clame );в противном случае вернуть деньги будет уже невозможно.

        МедиаПартнер

        Услуги в сфере маркетинга, продвижения брендов, товаров и услуг, PR и др.

        Как вернуть деньги на Ebay?

        Что делать, если сделка на Ebay вас не устроила?

        Открытие спора (если Сделка вас не устроила).

        Продавец может предложить вам выслать другой товар если попался брак или подождать ещё немного если товар не пришел вовремя.

        Стоит ли открывать спор на Ebay?

        Да стоит! Открывайте если сумма спора на аукционе Ebay для вас значительна.

        Все эти предложения продавца лучше рассматривать когда у вас открыт спор,если время ожидания ещё не вышло (45 день). В этом случае у вас есть гарантии по возврата средств. Pay pal после открытия спора дает 20 дней для решения спора между продавцом и покупателем. За это время вы либо договариваетесь с продавцом о возврате денег или товара. Если вы считаете что товар точно не придет или то что пришло вас не устраивает,переводить в претензию или по истечению 20 дня pay pal сам решит кто из вас прав.

        Инструкция по открытию спора на Ebay

        Сначала надо отыскать операцию о платеже. Для этого зайдите в раздел «история операции» , и нажмите поиск .

        В раскрывшемся окне отыщите тот платёж по которому хотели открыть спор. Переходите на вкладку «подробно» .

        Переходить в центр разрешения проблем.

      • Укажите категорию покупки
      • В раскрывающемся меню выберите категорию товара под которую подходит ваша покупка
      • Напишите следующее предложение:

        • «I bought the item, paid on 9 may 2013 via PayPal, but not yet received it. I opened dispute on Pay Pal because after 45 days later it can not be opened. I hope the item will come to me on this week, and I will close the dispute.»

        не забудьте изменить дату в предложение если будите копировать от сюда!

        Жмите открыть спор.

        Ведение переговоров по средствам PayPal

        После того ого как спор открыт, в центре решения проблем будите вести диалог с продавцом. Ведение переговоров может занять некоторое время. PayPal даёт 20 дней на ведение на переговоры, после чего спор будет автоматически закрыт,если не перевести его в претензию.

        Не торопитесь сразу переводить спор в претензию,выслушайте что ответит продавец,возможно он предложит вариант решения спора который устроит вас обоих. Можете предложить свой вариант.

        Варианты решения спора могут быть разные:

        • Продавец вернул все деньги
        • Частично возместит (если это вас устроит)
        • Отправит повторно , на повторенную отправку соглашаться или нет решайте сами,но в этом случае если посылка не придёт у вас не будет возможности вернуть деньги так как эта сделка негде не будет числиться, а тот спор уже будет закрыт.
        • Продавец предоставил номер отслеживания по которому посылка была зарегистрирована на территории России.
        • Покупка пришла вы сами закрываете спор

          • Бывает что посылка приходит после того как вам продавец вернул деньги,в таком случае я возвращаю деньги продавцу и вам советую так делать.

          Перевод спора в претензию

          (если не получилось договориться).

          Диспут PayPal – что это такое

          Что представляет собой

          Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

          Правила ведения диспута

          Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

    3. Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

    Как открыть

    Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

    1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
    2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
    3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
    4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
    5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
    6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
    7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

      8. Ведение спора

      После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

      Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

      Как ответить продавцу

      Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

      Закрытие диспута или перевод в претензию

      Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

      Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

      Решение в пользу покупателя

      Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

    8. Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
    9. По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
    10. Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

      11. Решение в пользу продавца

      Продавец выиграет спор, если:

    11. сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
    12. смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
    13. товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
    14. покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

      15. Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

      Как открыть диспут в PayPal: Видео

      Возврат на PayPal счет с Aliexpress

      Практически каждый покупатель на Алиэкспресс, который сталкивался с проблемами, видел в переписке с продавцом предложение возврата денег на PayPal. То есть продавец вместо того чтобы возвращать деньги через спор на Алиэкспресс предлагает вам вернуть деньги мимо Алиэкспресс на PayPal.

      Этой теме уже много лет, и мы на hvastik.com много раз отвечали на эти вопросы про Пейпал, но вопросы возникают вновь и вновь. Что ж ответим более подробно, но без лишнего погружения в тонкости.

      Что такое PayPal

      PayPal (ПейПал, пейпел) - это платежная система. Как Киви, Яндекс.Деньги или Вебмани. С помощью PayPal вы можете отправлять и получать средства по всему миру. Это одна из старейших платежных систем, самая большая и известная в мире. В России у неё сейчас (на 2017) год есть ясный юридический статус и ей можно спокойно пользоваться. Деньги с неё можно спокойно выводить на банковский счет.

      Как получить деньги на счет PayPal

      Счетом в PayPal является электронная почта. То есть, чтобы получить деньги на счет PayPal от продавца на Алиэкспресс, вам нужно сообщить ему лишь адрес своей электронной почты. Вам при этом даже не обязательно быть зарегистрированными на PayPal (хотя и желательно).

      После отправки денег продавцом, вам, на этот электронный ящик, придет письмо с инструкцией как зарегистрироваться на пейпал и получить свои деньги.

      Работает ли Алиэкспресс с PayPal

      Нет. Алиэкспресс не работает с Пейпал ни в каком виде. Ни для приема платежей, ни для возврата. Все актуальные доступные способы оплаты вы можете найти на главной странице Алиэкспресс (прокрутите вниз в раздел Нам доверяют).

      Если вы договорились с продавцом на Алиэкспресс о каких либо платежах через PayPal, то в этих платежах Алиэкспресс никак не участвует и не защищает ни ваши интересы, ни интересы продавца. Это взаимоотношения двух частных лиц.

      Для возврата денег за проблемный заказ у Алиэкспресс есть Спор. И это единственный правильный способ решения проблем.

      Читайте наши статьи что такое спор на Алиэкспресс. И как его вести правильно.

      Соглашаться ли с возвратом денег с Алиэкспресс на счет в PayPal

      Крайне не желательно. Если по вашему заказу ещё не истекла Защита заказа Алиэкспресс, вы можете открыть спор или, если спор уже открыт, то соглашаться на возврат денег на PayPal настоятельно не рекомендуется. Не надо соглашаться ни на слезные просьбы, ни на угрозы, ни на обещания и посулы, если у вас есть хотя бы минимальный шанс получить свои деньги через спор.

      Соглашаться можно только если вы не можете открыть спор. Например потому что срок защиты истек. Но надо понимать, что в этом случае продавцу просто не за чем возвращать вам деньги. Без спора у вас нет на него никаких инструментов давления, кроме отзыва. Да, продавцы любят хорошие отзывы, но деньги, даже небольшие, они любят больше. Поэтому, если они могут не возвращать вам денег, то они их не вернут.

      Почему НЕ нужно соглашаться на возврат денег на пейпал

      Чаще всего посулы вернуть денег на PayPal - это просто способ потянуть время . Чтобы истекла защита, срок на публикацию отзыва или просто в надежде, что покупатель забудет или где-то ошибется.

      Однако бывают случаи, когда продавец с Алиэкспресс таки отправляет деньги на ваш счет пейпал. И тут нужно быть внимательными.

      Дело в том что на PayPal есть два типа платежа - это Платеж за товар или услугу или Перевод друзьям и близким.

      На PayPal есть своя система защиты покупателя. Срок действия этой защиты на PayPal целых 180 дней. Причем исторически эта защита весьма лояльна больше к покупателям, чем к продавцам.

      В случае если вы получили от продавца на Алиэкспресс платеж на PayPal оформленный как Платеж за товар, то в течении 180 дней отправитель платежа (в вашем случае продавец на Алиэкспресс) может открыть на вас спор на Пейпал. Якобы он отправил вам этот платеж за товар, а вы этот товар не отправили. И запросит возврат денег.

      Я решил согласиться на возврат на Пейпал, как защититься

      Необходимо чтобы платеж от продавца был оформлен как Перевод. В этом случае продавец не сможет отозвать платеж.

      Принятие платежа на PayPal

      Не забывайте чтобы платеж на Пейпал нужно принять. Он не сразу падает на счет, а сначала попадает в статус Обработка платежа и нужно его принять.

      Как отличить платеж за товар от перевода на PayPal

      Интерфейс PayPal может меняться, но на момент написания статьи, в интерфейсе нет такой жирной отметки чтобы сразу было понятен и отличим статус платежа. Основными признаками Платежа за товар могут являются такие надписи как адрес доставки, номера заказов в примечании к заказу, наличии комиссии за операцию.

      На данный момент (начало 2017 года) ярким опознавательным признаком Платежа за товар ДО ПРИНЯТИЯ является наличие в платеже надписи «См. на сайте с классическим интерфейсом», а ПОСЛЕ ПРИНЯТИЯ платежа слева от данных платежа появится куча очевидных надписей.

      Что делать если продавец на Алиэкспресс отправил деньги на PayPal как платеж за товар

      Лучшее что можно сделать - это связаться с продавцом, обговорить детали и отклонить такой платеж. Если аккаунт на PayPal для вас не ценен, то, конечно, можно забрать деньги и потратить. Что неправильно и в случае арбитража баланс вашего аккаунта может уйти в минус. А если к аккаунту будет привязана карта, то денег спишут с карты.

      Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

      Женские винтажные солнцезащитные очки кошачий глаз

      4.97 2.88 долл. -42%
      осталось 67 дн 13:25

      1 лист, переводные наклейки для дизайна ногтей

      0.28 0.14 долл. -38%
      осталось 6 дн 13:25

      Такая ситуация купила и оформила товар на Али, после заказа через 2дня продавец пишет что товара, который я оформила нет в наличии и предлргаете взамен другие. На другие товары я не согласилась и отменить товар не получилось, в пункте «причины отмены товара» я так и указала, что «товара нет в наличии»-все как со слов продавца. Но продавец не принял эту причину отмены и требует что бы я указала другую причину, типо я саса отказываюсь от товара или долгое время доставки, ну что -то в этом роде.Открыть спор по возврату средства не могу, пишу ему в сообщения что бы вернули деньги обратно, продавец сперва потребовал номер банкоаской карты, заметно пишет что бы я прислала ему paypal, т.к только через этот способ он типо может вернуть мне мои средства, что делать. Он тянет время?? Спор не открыть,. Т.к не прошло ещё 10 дней с момента отправки товара, а деньги хочется получить по быстрому….

      Здравствуйте, я любитель искать новые магазины подешевле. И к сожалению мне часто попадаются Недобросовестные продавцы.
      Вопрос в следующем, мне часто приходится открывать диспут на пайпал, не забанят ли мой счет как вы считаете?

      Здравствуйте. У меня такая ситуация. заказал карту памяти на 64gb, пришла в срок, но работать отказыватся (сначала тупила,на третий день померла совсем.открыл спор-продавец сначала просил закрыть спор и якобы он вышлет другую,я отказался,потом он написал что согласен вернуть деньги,но я должен закрыть спор и указать «по личным причинам». Чуйка говорит что так делать не надо.Как быть?

      2018.01.27 / Денис, hvastik.com

      Если вы уверены что можете доказать свою правоту, то настаивать на возмещении.

      Здравствуйте!Я заказал товар на Али.В статусе уже 3 недели висит,ожидание забора товара перевозчиком.Открыл спор,просил трижды продавца отправить мне товар ещё раз,но продавец настаивает и просит скинуть почту,якобы хочет вернуть деньги обратно через PayPal.Я оплачивал за товар с мобильного баланса.Я в этом новичек,подскажите,что мне делать?

      2018.01.23 / Денис, hvastik.com

      На пейпал не соглашайтесь. А вашу ситуацию мы разбирали конкретно в статье Aliexpress Shipment Cancelled.

      Когда я нажала принять,то всплыло другое окно(я выслала скрин). Понять что это за платеж-не могу…тем более там написано,чтобы вывести деньги,то нужно привязать к банковскому счету…у меня карта…одно ли и тоже это? Пожалуйста,помогите!

      2018.01.07 / Денис, hvastik.com

      Привязывать карту нужно только если вы соберетесь выводить деньги с PayPal на карту. Для получения платежа этого делать не обязательно. То есть вы можете получить платеж и потратить его с PayPal не привязывая к нему вашей карты, что, вероятно, в вашем случае будет наименее беспокойно для вас 😉

      Денис, здравствуйте. Продавец Али якобы отправил мне мой товар, но я его не получала…свою защиту прозевала…спор не открыла…теперь спустя полгода я написала продавцу,что он обманщик…а он (как ни странно) перечислил мне деньги на pp..я теперь боюсь их получить…вдруг опять обман,прочитав вашу статью…что делать?

      Конечно берите, что тут думать?

      Здравствуйте. Мне не доставили товар, Ebay рассмотрев спор принял решение вернуть мне деньги через PayPal но на счете и банковской карте денег нет, хотя в выписке они значатся как отправленные на банковскую карту. Подскажите в чем дело?

      2017.12.19 / Денис, hvastik.com

      15е пятница была, затем 2 дня банковских выходных. Выждите хотя бы 3 банковских дня, а потом заморачивайтесь.

      Добрый день! Ситуация такая: Продавец с Алиэкспресс переводит мне деньги на PayPal для того, чтобы я купила его товар. Не понимаю, почему он просто не может снизить цену в Али, но ему так нужно, видимо. Я отправила ему со своего аккаунта на PayPal запрос на перевод определенной суммы, он перевел средства, в статусе теперь надпись: Оплачено. Но на моем PayPal все по нулям…

      2017.11.29 / Денис, hvastik.com

      Он может снизить цену на заказ. Никаких сложностей тут нет.
      Что касательно PayPal, то, вероятно, вам нужно подтвердить принятие платежа.

      Я не вижу окошка такого и клавиши подтвердить/отклонить тоже нет

      И запроса на перевод от меня в истории нет, не отображается. Статус «оплачено» вижу только через письмо с почты о том, что я запросила средства. Продавец, кстати, прислал скрин об оплате.

      На первом фото то, что я вижу, перейдя с письма на PayPal. На втором история операций, которая отображается в моем аккаунте PayPal. То есть, операций всего четыре, а в истории отображается три.

      Нажмите на Подробно рядом с Оплаченным счетом. В заголовке может быть строка с Принять | Отклонить.

      Спасибо большое за помощь.На «подробно» также ничего…Видимо,сбой

      2017.11.26 / Денис, hvastik.com

      Отозвать все равно можно, если отменить галкой защиту при оплате.

      добрый день! а как можно отменить платёж за товар, который типа выслал китаец…Хитрый просто оказался, должен был просто перевести деньги…так чтоб и у меня потом не было проблем и списание денег с карты или со счета пайпала….

      2017.08.09 / Денис, hvastik.com

      В моем случае PP не показал мне варианты с «принятием» (отменой)платежа (перевода) - было обозначено, как ВОЗМЕЩЕНИЕ продом мне..
      Спустя пару суток с Ебея пришло письмо - » Вы обязались купить такой-то товар «у этого прода и чекбокс «Оплатить»
      А это ЧТО такое?

      2017.09.04 / Денис, hvastik.com

      Тут статья про Алиэкспресс. У вас вопрос чисто про ебей, палка тут мелко боком проходит. Гуглите Unpaid Item Strike.

      Здравствуйте. Продавец предлагает отменить спор и выслать деньги на пэйпал. Делать я этого, конечно, не буду:) Но отвечать ли что-то продавцу или молча ждать решения спора и не дергаться? Спасибо!

      2017.08.03 / Денис, hvastik.com

      Как вам удобнее. Я обычно отвечаю. Это может ускорить процесс ведения спора.

      в следующий раз буду просить на вебмани переводить

      К палке привязана карта, хотела отправить возмещение, но из-за комиссии на счете денег меньше, чем китаец перевел, т.е. с меня еще и деньги возьмут за возмещение. Палку не хочется блокировать, на ебее редко, но покупаю.
      Китаец о бане не знает, я его замордовала, предлагает открыть спор на Али

      Ну если акк дорог, то просто заранее приготовьтесь к арбитражу. Там же все не в одни ворота происходит. Докажете что это мошенничество - все может быть хорошо. А может прод и не будет таким заниматься.

      3 продавца с Алиэкспресс, перевели мне деньги за неполученный товар на PayPal, оформлено как платеж, PPL взял свою комиссию. Адрес доставки не зарегистрирован. Похоже, что до истечения 180 дней они затребуют платеж как ошибочный и денежки тю-тю, товара тоже нет. Понятно, что в будущем соглашаться на такие платежи не надо. А как сейчас защитить полученные деньги от возможного списания? Обратиться в PayPal?

      я в такой же ситуации, до этого мне китайцы 2 раза переводили деньги как перевод, а это - лохотрон и как отказаться непонятно, деньги на счете без подтверждения

      2017.07.28 / Денис, hvastik.com

      Подготовиться к возможному арбитражу. Заскринить спор с продавцом в рамках Алиэкпресс во всех подробностях. Можно проду написать что мол дорогой друг со мной тема не прокатит, арбитраж открывать не надо. Если палкой не пользуетесь и карта не привязана, то выведите деньги.

      Деньги на счете как за покупку, отклонить нет, есть Оформить возмещение, написано с комиссией. Али заблокирован, договариваюсь о переводе с продавцом, он и тут пытается обмануть. Непонятно, что делать

      2017.07.27 / Денис, hvastik.com

      Если аккаунт заблокирован и восстановить его не возможно, то выбор у вас не большой. Если аккаунт пейпала не критичный, потерять его не жаль, нет привязанной карты, пасп данные и ФИО не заполнены, то выводите деньги и, в случае арбитража, бросайте аккаунт.

      Денис,у меня такая ситуация.Мой аккаунт заблокировали,точнее я не могу делать заказы,писать отзывы и открывать споры,только просматривать предыдущие заказы и общаться с продавцом.Мой последний заказ это айфон и он оказался как на зло некачественным,а спор открыть я не могу,как мне в переписке с продавцом договориться о возврате средств?Какие весомые аргументы привести,чтоб на него надовить и припугнуть?Чтоб он таки вернул деньги!И куда лучше возвращать,на пайпол,или есть более надёжные варианты?Спасибо)

      2017.06.02 / Денис, hvastik.com

      На продавца вне Алиэкспресс вы никак надавить не можете. Он может вас игнорить и ничего ему за это не будет. Вам нужно выяснить причину блокировки и вернуть доступ в аккаунт.

      Я писал в онлайн чат несколько раз,после рассмотрения заявки мне ответили на почту-«мол,мы защищаем не только интересы покупателей,но и продавцов,чтобы поддерживать честную торговую среду,а у вас уже было два спора,поэтому мне внесли ограничения в ваш аккаунт.»Как то так(((У меня есть шанс надеяться на разблокировку?Как ещё написать администрации Али?

      2017.06.03 / Денис, hvastik.com

      Только чат, других официальных способов нет.

      Спасибо за статью. Получил два платежа (судя по Вашим признакам). НО! Никакого [ПРИНЯТЬ][ОТКЛОНИТЬ] у меня не было! Деньги просто оказались у меня на PayPal-счёте.

      Аналогичная проблема. Только платеж был один, ничего нигде не подтверждал, не нажимал никаких Принять. Теперь висит Платеж получен, статус Выполнено. Как он мог автоматически подтвердиться? Какие действия теперь предпринимать? Жать «Возместить» и возвращать деньги обратно, параллельно написав, мол, ай яй яй, соверши перевод, а не платеж?

      если деньги пришли как за товар, то его надо отклонить?

      2017.04.26 / Денис, hvastik.com

      Решать вам. Прод может просто не захотеть платить вам переводом.

      Отличная статья! Все предельно ясно и понятно! Спасибо большое!

      Soapbubble

      Смарт-устройства. Строим свой собственный умный дом. А также полезные советы живущим в интернете: анонимность, бесплатные звонки, обход ограничений для жителей СНГ. Покупка товаров в США, диспут, споры и возврат денег за покупки. Ввод/вывод денег из электронных систем, законные способы заработка в Интернет, рефералы. Курс биткоина.

      Как открыть диспут на PayPal. Подробная инструкция.

      У PayPal также есть механизм диспутов подобный системе защиты покупателей eBay. Если Вы произвели оплату, но товар не получен или получено не то, что Вы оплачивали, то можно связаться с продавцом посредством PayPal и начать спор. Мы настоятельно рекомендуем не открывать диспут по одной и той же проблеме на PayPal и eBay одновременно, т.к. это лишь усугубит ее.

      Диспут открывает покупатель, то есть Вы. Предоставлете, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляете ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д. Как только спор открыт, на счете продавца блокируется вся переведенная Вами сумма. Продавец может отвечать в диспуте, предоставляя контраргументы.

      Спор можно открыть не ранее, чем через 10 после оплаты и не позднее, чем через 45 дней с момента оплаты. После открытия диспута в течении 20 дней он должен быть либо закрыт, либо переведен в претензию (сlaim), иначе он будет автоматически закрыт не в Вашу пользу. Если диспут переведен в претензию, то в качестве третейского судьи подключается сотрудник PayPal, который изучит аргументы обоих сторон и вынесет решение.
      Учтите, что сроки доставки посылок из-за рубежа могут быть очень длительными, поэтому мы рекомендуем терпеливо ждать, а уже на 43-44 день открывать диспут.

      Если проблема возникла с покупкой на eBay, то конечно же лучше открывать диспут именно там. Но если Вы гражданин Украины или Казахстана, то лучше сделать это на PayPal. Дело в том, что гражданам Укрины и Казахстана нельзя перевести деньги на счет, можно только вернуть. Если продавец откажется добровольно вернуть Вам деньги, то тогда по программе Buyer Protection eBay не сможет перевести деньги, а пришлет купон на покупку на ту же сумму.

      1. Заходим на PayPal и проходим авторизацию. Далее переходим во вкладку «Мой счет».
      2. Переходим по ссылке «Центр разрешение проблем».

      3. Чтобы проверить состояние Вашего спора, написать сообщение Вашему оппоненту, необходимо авторизоваться в системе PayPal и перейти по вкладке «Посмотреть открытые дела” в меню «Центр разрешения проблем».

        4. Решение выносится в Вашу пользу:
        — если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (трэкинг-номер);
        — если предоставленный им трэкинг-номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю;
        — если Вы смогли аргументированно доказать, что тавр не соответствует описанию (лучше с фото), отправили полученный товар обратно и можете подтвердить это предоставив трэкинг-номер посылки.

        Решение выносится в пользу продавца:
        — если он предоставил трэкинг-номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки;
        — если Ваши претензии относительно полученного товара очевидно необоснованны и продавец доказал это;
        — если Вы в ходе Диспута не приводите свои доводы или просто игнорируете дискуссию.

  • Нет денег оплатить претензия На форуме с завидной периодичностью возникают темы с вопросами типа "А что делать, если продавец с Али предлагает вернуть деньги на счет PayPal? Соглашаться или нет?". Естественно вопросы эти возникают потому, […]
  • Работа в нижнем новгороде вахта с проживанием Помощник по хозяйству euro Нижний Новгород Сиделка/компаньон Центр Близкие люди Нижний Новгород Компания Говорящий Попугай Нижний Новгород Упаковщик канцтоваров (вахта с […]
  • Сайт www.edarling.ru / пытаются снять деньги с карты Приблизительно год назад зарегистрировалась на сайте E-darling (сайт знакомств). По неосторожности оплатила картой Премиум аккаунт на год. Вот такая ворона. Попользовалась и забыла про […]
  • Профессиональное самоопределение Творческий проект по технологии Тема: «Мой профессиональный выбор». Выполнила ученица 9б класса 1. Введение. Осознание проблемы. 2. Определение интересов и склонностей. 3. Алгоритм анализа […]
  • Приказ Минрегиона РФ от 11.04.2008 №44 МИНИСТЕРСТВО РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 11 апреля 2008 г. N 44 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАЗРАБОТКИ И УТВЕРЖДЕНИЯ НОРМАТИВОВ В ОБЛАСТИ СМЕТНОГО НОРМИРОВАНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ […]

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

  • Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
  • Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
  • Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
  • Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

  • Продавец согласился с требованием покупателя;
  • Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

FAQ: как открыть диспут на PayPal
если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.
но что такое этот диспут?
Диспут - в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..
из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.
его начинают по двум причинам:
1. либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
2. либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)

С первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!
А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.

итак, начнём открытие диспута.
я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет...
в общем решила перестраховаться.
итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)
вводим мыло и пароль, идём в "мой счёт" (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем "Подробнее" (4)

видим "Сведения о транзакции"...бла-бла-бла...прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)

жмём на выделенные слова "центр разрешения проблем" и переходим на нижеприведённую страничку
где ставим точку в "Спор связан с лотом" (6) и жмём "продолжить"

далее...

в поле (7) ставим точку и жмём "продолжить"

на следующей странице выбираем специфику товара (8) и в пустом поле (9) пишем "чё-почём", пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.

В 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:
1. зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
2. выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
3. определить и выбрать суть возникшей проблемы
4. а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).

Вот собстно и всё))
надеюсь пригодится.
всем хорошего настроения , поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))

Добавлено модератором:
Новичкам будет интересна статья "

© 2024 Все о получении кредита. Информационный портал